Помогает посмотреть на продукт глазами пользователя — не через «что он делает», а через «зачем он это делает». В фокусе реальные задачи, которые человек хочет решить. Подходит, когда нужно глубже понять мотивацию и контекст использования и спроектировать продукт, который действительно попадает в цель.